Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Última actualización: Mayo 2026

1. Derecho de desistimiento — Régimen general

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

2. Excepción para productos alimenticios perecederos

Importante: El artículo 103, apartado d) del TRLGDCU establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Dado que FUTURE BAKERY, S.L. comercializa productos de panadería y pastelería frescos (pan, bollería, pasteles y similares con fecha de consumo preferente breve), dichos productos quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento una vez entregados, por su naturaleza perecedera.

Por tanto, no se admitirán devoluciones por mero arrepentimiento en productos frescos ya entregados.

3. Devoluciones por producto defectuoso, deteriorado o incorrecto

Con independencia de lo indicado en el apartado 2, el cliente tiene pleno derecho a reclamar en los siguientes supuestos, de acuerdo con los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU:

El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado (artículo equivocado, sabor o tamaño incorrecto).
El producto presenta defectos, deterioros o daños imputables al proceso de producción o al transporte.
El producto no reúne las condiciones de calidad o higiene ofertadas o exigidas por la normativa alimentaria vigente.

¿Cómo proceder en estos casos?

Contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a house@fubakery.com con el asunto "Incidencia con pedido Nº [número de pedido]".
Adjunte fotografías claras del producto y del embalaje en el que fue recibido, que evidencien el defecto o la incidencia.
Indique su nombre, número de pedido y una descripción detallada del problema.

FUTURE BAKERY, S.L. resolverá la incidencia en el menor tiempo posible, ofreciendo, a elección del cliente o según la naturaleza del caso:

Reenvío del producto equivalente sin coste adicional.
Vale descuento para uso en futuros pedidos.
Reembolso íntegro del importe del producto afectado.

4. Reembolsos

Cuando proceda la devolución del importe:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta bancaria, PayPal o Klarna), salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de que FUTURE BAKERY, S.L. acepte formalmente la reclamación.
En el caso de PayPal y Klarna, los plazos de abono en cuenta dependerán de las condiciones de cada plataforma.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados salvo en los casos en que el error o defecto sea imputable a FUTURE BAKERY, S.L.

5. Garantía legal de conformidad

De conformidad con el TRLGDCU, FUTURE BAKERY, S.L. responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Para productos alimenticios perecederos, esta garantía se aplica dentro del período de vida útil del producto indicado en el etiquetado.